Preguntas Frecuentes

Compra

Cuando haces una compra se genera un correo que te llegará a ti como cliente y el pedido nos entrará a nosotros de forma simultánea. En el resumen de tu pedido tienes toda la información referente a el material, los plazos de entrega, importe final…

Si todos los productos comprados marcan envío inmediato tu pedido saldrá de nuestras instalaciones el mismo día o al día siguiente (dependiendo de la hora a la que se haya finalizado). En caso de que uno o varios productos marquen un plazo de entrega estimado de entre tres y seis días se enviará todo en una sola expedición. Tu pedido se mostrará “en preparación” hasta el momento que el material sea recibido de almacenes y lo saquemos a reparto. En ese momento el estado de tu pedido será “enviado” y recibirás un SMS del transporte avisando de su estado, con la fecha estimada de entrega, etc

El plazo de entrega es de 24-48 horas desde la salida de la mercancía de nuestras instalaciones, los plazos de entrega son siempre en días laborables (L-V).

Cuando hagas tu pedido recibirás un correo en el mail que nos hayas indicado. En él tendrás todos los datos que nos has indicado y el número de seguimiento, con el que podrás revisar el estado del mismo en todo momento. En caso de que no recibas ese mail en los 15 minutos posteriores a hacer el pedido ponte en contacto con nosotros para revisarlo.

Pagos

El pago de tu pedido se puede efectuar con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express) y PayPal. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Stripe.

Para realizar el pago mediante PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en “Finalizar pedido”. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos o escríbenos a info@wolfgangmusik.com, estaremos encantados de ayudarte.

Lo sentimos, pero por el momento el pago contrareembolso no es un método de pago con el que trabajamos. 

Envíos

En nuestra web tienes la opción de elegir dos métodos de envío distintos:
 
  • Envío a domicilio: puedes indicar tu domicilio u otra dirección en la que te encuentres disponible.
  • Recoger en tienda: Si vives en Badajoz o alrededores podrás recoger tu pedido en nuestra tienda en la Calle Virgen de la Soledad, 26. Sólo tendrás que elegir la opción “Recoger en tienda” en el apartado envío. Recibirás un mail en el momento en el que tu pedido esté disponible. En este caso no te cobraremos los gastos de envío.
El envío a península es gratuito a partir de 99€. Si la compra es inferior a 99€, los gastos de envío son de 6€.
 
Puedes consultar los importes de los pedidos a partir de los cuales el envío es gratuito y el precio de los envíos aquí.
  
¡Queremos que disfrutes de tus productos cuanto antes! Por ello, trabajamos con envíos 24-48h laborables, de lunes a viernes. Si el pedido se ha realizado antes de las 17:00h, hora peninsular, tu pedido se gestionará ese mismo día, y si el pedido se ha realizado después, tu pedido se gestionará y será expedido al día siguiente.
 
Los fines de semana (sábado y domingo) y festivos no hay reparto, por lo que si realizas tu pedido el fin de semana no lo prepararemos hasta el siguiente día laborable. Así, si haces un pedido un viernes antes de las 17:00 horas saldrá el mismo día (siempre que en todo lo que pidas indique “En Stock-Entrega inmediata”). Si por el contrario haces el pedido después de las 17:30 horas del viernes el pedido saldrá el lunes y te llegará a destino el martes-miércoles.
 
Puedes seguir tu pedido a través del código de seguimiento que verás en la pestaña Mis pedidos de Tu cuenta.
  

¡No te preocupes! Si te encuentras ausente en el momento de la entrega, la agencia de transportes dejará un aviso en el buzón siempre y cuando pueda acceder a él para indicar que ha intentado realizarla. Si no es posible se notificará por SMS, mail o teléfono para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos o ir a recogerlo personalmente.

Además, el día que salga tu pedido a destino, así como el día que se te vaya a entregar el bulto te enviaremos un SMS informativo. 

¡Claro que sí! Ponemos a vuestra disposición la recogida en tienda. Es muy sencillo, antes de finalizar el pedido solo tienes que escoger la opción de envío a ‘Recogida en tienda’ 😉

Devoluciones

¡Te ayudamos! 🙂 Escríbenos lo antes posible a nuestro mail: info@wolfgangmusik.com indicando los datos del pedido y la modificación que quieres realizar para que podamos hacer todo lo que esté en nuestras manos, ya que si el pedido ya ha sido enviado o está siendo preparado no será posible hacer ninguna modificación en el contenido del pedido ni cancelarlo.

No suele ser habitual ya que revisamos todo antes de enviar, pero si cuando recibes tu pedido hay algo que esté averiado ponte en contacto con nosotros (info@wolfgangmusik.com) explicándonos los síntomas con el mayor detalle posible para que uno de nuestros técnicos lo chequée.

Te contestaremos a la mayor brevedad posible indicándote si nos lo tienes que enviar o no, así como el resto del proceso.

Para devoluciones el plazo es de 14 días naturales desde la fecha de compra. Para acogerte a ella mándanos un correo a info@wolfgangmusik.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que deseas devolver. Recibirás respuesta en la que se te detallará cómo hacerlo. 

Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos que no conserven su embalaje original intacto y cubierto por un embalaje superior, con todos sus accesorios y sin huellas de uso de ningún tipo.

Avisarme cuando esté disponible Recibirás un email cuando el artículo vuelva a estar disponible para su compra.